中国网络通信于3月8日发表了《2012年2月国内酒店网络评论报告书》(以下称报告书)。《报告》通过对全国50个主要旅游城市、中心城市酒店业采样统计资料，对2月国内酒店业网评情况开展系统分析。
低星级酒店满意度后，领先于1月，2月国内各类酒店客户满意度仅有小幅变动，低星级酒店客户满意度仍有显着优势，低星级酒店、度假酒店客户满意度仍然较低。明确满意度数据图1.2月顾客对酒店装饰/设施最不失望的报告采样统计数据显示，2月消费者对国内酒店业装饰/设施指标评价低，适当满意度也低。
从评论内容的意义分析结果来看，经济型酒店和低星级酒店(四星级以下)装饰/设施指标的评价主要集中在设施陈旧等方面，其中卫生浴、家电等设施的使用方便性是消费者在网上评论的重点。2月，消费者对国内酒店行业最失望的指标是交通/方向，最多70%的网络评论指出住在酒店的方向良好，周边交通便利。《报告》对全国酒店行业网评的监测重点关注装饰/设施、交通方位、公共卫生情况、性价比四大指标，各项指标评分情况图2.主要旅游城市酒店行业客户满意度前20名，江苏六城市前10名《报告》提取的50个主要旅游城市酒店行业2月客户满意度排名第20名，前20名城市中15名来自华东地区，其中山东潍坊和烟台分为第1名和第2名，江苏省6个城市前10名，浙江省4个城市前10名。
《报告》最后融合春季旅游业的市场需求规律对国内酒店业的服务明确提出了一些建设性意见。《报告》提出，位于春游人气目的地的酒店在应对招待高峰的同时，注意提高细节，重点关注顾客责备更集中的指标。此外，《报告》还建议有能力的酒店建立网络评论监控机制，及时处理客户通过网络收到的责任和骚扰。
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